Droit de rétractation et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous avant la fin du délai. Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour : le retour est gratuit.

État des articles retournés

Le bijou doit revenir complet, non porté, dans son écrin et son emballage d'origine, accompagné de ses éventuels certificats. Un article visiblement porté, rayé, redimensionné ou gravé ne peut pas être repris.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison standard inclus. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seul le coût du mode standard est remboursé.

Exclusions

Conformément au droit de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés : bijou gravé, mis à une taille sur mesure ou fabriqué selon vos spécifications. Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de la commande.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Un défaut apparu dans ce délai est pris en charge sans frais : réparation, remplacement ou remboursement.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si le colis arrive endommagé ou si l'article ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous avec une photo dans les 48 heures : nous renvoyons la pièce ou remboursons immédiatement, sans retour à votre charge.

[À COMPLÉTER : raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation, numéro de TVA intracommunautaire, adresse e-mail et téléphone du service client, nom du médiateur de la consommation.]